Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Défaut d'apparence du produit

Le produit présente des dommages visibles, des défauts de fabrication ou tout autre problème affectant son apparence.

Problème de qualité

Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.

Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur significative par rapport à sa présentation.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas à l'article commandé.

Retour ou échange sans motif

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai indiqué.

Conditions générales applicables

• Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection.
• Tous les accessoires, étiquettes, notices et éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis de retour.
• Les photos ou vidéos fournies doivent refléter fidèlement l'état du produit concerné.

Procédure de retour

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1(215) 880-2425 pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif du retour ;
• Des photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour via vos coordonnées de contact.

Étape 3

Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services.

Étape 4

Après réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si le retour est validé, nous organiserons immédiatement le remboursement correspondant.

Procédure d'échange

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1(215) 880-2425 pour demander un échange. Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif de l'échange ;
• Des photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

Étape 3

Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception.

Étape 4

Après inspection et validation de la demande, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant l'expédition, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés, le remboursement devrait apparaître dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après son émission.

Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Règles relatives aux frais

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour seront pris en charge par nous lorsque :

• Le produit présente un défaut d'apparence ;
• Le produit présente un problème de qualité ;
• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Frais à la charge du client

Les frais de retour ou d'échange résultant d'une demande sans motif particulier sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Déclaration de responsabilité

• Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit retourné avant de valider un retour, un échange ou un remboursement.
• Toute information inexacte ou incomplète susceptible d'affecter l'examen de la demande peut entraîner un retard de traitement.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les perturbations logistiques, les catastrophes naturelles, les restrictions administratives ou les interruptions des services de transport.
• Les photographies des produits présentées sur notre boutique en ligne sont fournies à titre illustratif. De légères différences visuelles peuvent exister selon les écrans utilisés.
• Les droits prévus par la présente politique s'ajoutent aux autres droits dont vous pouvez bénéficier.

Dispositions complémentaires

Traitement des demandes

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour, d'échange ou de remboursement dans les meilleurs délais.

Vérification des informations

Afin d'assurer un traitement efficace, veuillez vérifier l'exactitude des informations fournies avant de soumettre votre demande.

Produits retournés incomplets

Si des éléments essentiels du produit sont absents lors de la réception du retour, un examen complémentaire pourra être nécessaire avant toute décision.

Suivi du dossier

Vous pouvez contacter notre service client à tout moment pour connaître l'état d'avancement de votre demande.

Contactez-nous

Adresse: 487 Lalonde Ct, Rochester, MI 48307-2425, États-Unis
Téléphone: +1(215) 880-2425
Adresse e-mail: service@nordichomeix.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)