Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

Commandes pouvant être annulées

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur validation.

Si la demande d'annulation est soumise dans ce délai et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au traitement de la demande dans les meilleurs délais.

Commandes ne pouvant plus être annulées

Les commandes dépassant le délai de 48 heures ou ayant déjà été expédiées ne peuvent plus être annulées.

Dans cette situation, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

Procédure d'annulation de commande

Étape 1

Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone au +1(215) 880-2425 afin de demander l'annulation de votre commande.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Nom utilisé lors de la commande ;
• Adresse électronique associée à la commande.

Étape 2

Notre équipe de service client examinera votre demande dès réception.

Si la demande répond aux conditions d'annulation applicables, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais et organiserons le remboursement correspondant.

Informations relatives au remboursement

Après validation de l'annulation ou après confirmation du retour lorsque cela est applicable, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Le délai de traitement dépend de l'établissement bancaire concerné.

Nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après son émission.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Dispositions complémentaires

Traitement des demandes

Nous nous efforçons d'examiner les demandes d'annulation aussi rapidement que possible pendant les heures de service.

Exactitude des informations

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vérifier que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

Confirmation de la demande

Une confirmation pourra être envoyée par courrier électronique une fois la demande reçue et enregistrée.

Commandes en cours de préparation

Certaines commandes peuvent déjà être en cours de préparation au moment de la réception de la demande. Dans ce cas, l'éligibilité à l'annulation dépendra de l'état réel de traitement de la commande.

Communication avec le service client

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après avoir pris votre décision d'annuler la commande.

Contactez-nous

Adresse: 487 Lalonde Ct, Rochester, MI 48307-2425, États-Unis
Téléphone: +1(215) 880-2425
Adresse e-mail: service@nordichomeix.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)